El consumidor senior ya es parte del ecommerce. A partir de nuestro E-Trends, analizamos cómo los Baby Boomers compran online y por qué Temu está ganando terreno.
Durante años, el ecommerce se ha asociado casi automáticamente con generaciones jóvenes: consumidores digitales, exploradores de plataformas y compradores frecuentes.
Sin embargo, según datos de nuestro E-Trends, hay un fenómeno que está pasando desapercibido y que comienza a cambiar las reglas del juego.
Los Baby Boomers.
Lejos de ser un segmento marginal en el comercio digital, este grupo está desarrollando una forma propia de comprar online, más pragmática, más selectiva y, en algunos casos, más estratégica que la de generaciones más jóvenes.
El crecimiento del ecommerce entre los Baby Boomers
En Chile, las personas entre 56 y 76 años suman cerca de 4 millones, aunque no son los usuarios más intensivos del comercio digital, sí constituyen un segmento relevante con patrones de comportamiento claros.
Casi la mitad de ellos (48%) realiza entre una y dos compras online al mes, lo que los posiciona como el grupo con menor frecuencia de compra digital frente a generaciones más jóvenes.
Pero esta menor frecuencia no significa menor relevancia.
Su uso del ecommerce es funcional: utilizan el canal digital cuando resuelve una necesidad concreta y cuando el valor es evidente.
El comportamiento de compra de este segmento sigue una lógica simple y directa. Mientras otros consumidores navegan extensamente comparando alternativas, los Baby Boomers suelen seguir un proceso mucho más pragmático:
- Detectan una necesidad específica
- Evalúan rápidamente precio y conveniencia
- Verifican que la plataforma sea confiable
- Realizan la compra
No hay exploración excesiva ni largas comparaciones.
Esto explica por qué su frecuencia de compra es moderada, pero consistente, especialmente en momentos de alta intensidad promocional como los eventos Cyber o campañas previas a Navidad.
La confianza organiza el ecosistema de compra
Cuando se analiza dónde compran los baby boomers, aparece un patrón muy claro.
El fenómeno Temu: precio, variedad y descubrimiento
Uno de los hallazgos más llamativos es el crecimiento de las compras en plataformas internacionales, en particular, Temu destaca como la plataforma más utilizada dentro de las compras crossborder entre Baby Boomers, con 61% de preferencia.
Este dato rompe un estereotipo común, que los consumidores mayores son reacios a adoptar nuevas plataformas digitales.
Cuando perciben valor claro, los consumidores senior también adoptan nuevas alternativas.
El principal atractivo de estas plataformas es inequívoco: el precio.
Para muchos consumidores, el ahorro compensa otros factores como tiempos de espera más largos o una calidad variable del producto.
A esto se suma otro elemento importante la variedad, sobre todo frente a productos difíciles de encontrar en el mercado local, como: materiales para manualidades, artículos para hobbies y soluciones de organización del hogar.
No todo es “color de rosa”, el modelo también tiene debilidades que los consumidores reconocen. Entre las críticas más frecuentes aparecen:
- diferencias entre el producto esperado y el recibido
- calidad inferior a lo mostrado en imágenes
- problemas de talla en ropa y calzado
- plataformas sobrecargadas o poco intuitivas.
En algunos casos, estas dificultades incluso generan dependencia de familiares para completar el proceso de compra.
Sin embargo, muchos usuarios aceptan estas fricciones como parte del acuerdo implícito del ahorro.
Qué pueden aprender las marcas del consumidor senior digital
El principal aprendizaje es que los Baby Boomers no están fuera del ecommerce, simplemente lo utilizan de una manera distinta. Compran menos veces, pero en momentos estratégicos.
Prefieren plataformas confiables. Y cuando el valor es evidente, también cruzan fronteras digitales.
Para marcas y retailers, el desafío no es empujar la adopción digital de este segmento. Es diseñar experiencias que cumplan con condiciones como, simplicidad, confianza y claridad en la promesa de valor.
Entender estas dinámicas es precisamente el objetivo de E-Trends, nuestro estudio periódico sobre comercio electrónico en Chile. A través de este análisis buscamos ir más allá de las cifras de venta y entender cómo cambian las lógicas de compra, qué motiva a los consumidores y qué oportunidades se abren para marcas y retailers.
Este tipo de herramientas se vuelve especialmente relevante en momentos de alta actividad comercial y frente a los distintos eventos online del año.
Y ese es precisamente el propósito de nuestro trabajo en InSitu, transformar información en claridad para la toma de decisiones.
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